CRISIS MANAGEMENT: difesa e monitoraggio della reputazione sul web
Una crisi reputazionale non è un brutto voto. È un attacco.
Un ex dipendente che pubblica documenti falsi. Un video manipolato che spunta su TikTok. Venticinque recensioni da 1 stella in un giorno.
Non è normale. Non è un caso. E se non reagisci subito, distrugge anni di lavoro.
Noi di Digital Social Reputation non “monitoriamo e basta”. Siamo una squadra di intervento rapido:
🛡 Troviamo l’origine dell’attacco
⚡ Neutralizziamo la visibilità del contenuto negativo
📈 Costruiamo una nuova prima pagina di Google positiva
Vuoi difendere la tua reputazione personale o della tua azienda?
Come funziona la Brand Reputation?
La prima attività per iniziare il monitoraggio della Brand Reputation e il Social Media Monitoring è la selezione delle keyword, le parole oggetto delle ricerche.
Abbiamo una batteria di server che scansionano i principali siti e portali e segnalano al nostro staff contenuti che debbono essere “approfonditi”.
Le fonti comprendono: fonti aperte (forum, blog, microblog, ecc…), fonti di informazione (news, agenzie stampa, radio e tv, periodici, portali, quotidiani), social network (Linkedin, Facebook, Twitter, ecc…) e siti web di enti e istituzioni (siti di enti pubblici, comuni, regioni, ecc…).
La valutazione avviene in due modi:
- quanti e quali documenti online parlano dell’oggetto della ricerca (analisi quantitativa)
- come se ne parla (analisi qualitativa)
Forniamo report dettagliati di articoli o delle conversazioni online per studiare o anticipare problemi e tendenze.
Il nostro protocollo d’intervento: ore, non giorni
Fase 1 – Triage della crisi (entro 4 ore)
Analizziamo la gravità, la fonte, la velocità di propagazione. Decidiamo se bastano azioni soft o serve intervento duro.
Fase 2 – Neutralizzazione (entro 24-48 ore)
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Contattiamo la fonte (forum, social, giornale) per chiedere rimozione o rettifica
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Prepariamo acquisizioni forensi per azioni legali (se serve)
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Avviamo la deindicizzazione urgente da Google
Fase 3 – Inversione (entro 7 giorni)
Pubblicazione strategica di nuovi contenuti positivi: comunicati, articoli guest, profili social, video. Li ottimizziamo per spingere giù i contenuti negativi dalla prima pagina.
Fase 4 – Monitoraggio e difesa (continuo)
Nessuna crisi finisce in una settimana. Ti seguiamo per mesi, pronti a bloccare ogni nuova ondata.
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